سياسة الاستبدال و الإسترجاع

حرصاً من إدارة متجر رحول على تقديم تجربة تسوق موثوقة تلبي احتياجات أهل البر والكشتات، تم صياغة هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق المستهلك والمتجر:

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر رحول خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة (في تغليفه الأصلي) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
4. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض المستهلك وتتحمل إدارة المتجر التكاليف.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن).
4. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
5. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك وفقاً للإجراءات المتبعة.

ثالثاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. الطلبات الخاصة: إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
2. سوء الاستخدام: إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك (مثل تعريض كشافات الإنارة للماء وهي غير مقاومة، أو استخدام مواقد الغاز بشكل خاطئ، أو كسر الأدوات بسبب التحميل الزائد في السيارة).
3. الاستخدام الفعلي: إذا تم استخدام المنتج في رحلة برية أو بحرية وظهرت عليه آثار الاستخدام (مثل آثار الحرق على القدور، أو اتساخ الخيام والحقائب)، حيث يجب أن يكون المنتج بحالته الجديدة تماماً عند الإرجاع.